Найпоширеніші скарги гостей готелю:
- Брудні кімнати.
- Поганий досвід гостей.
- Гучні сусіди.
- Поганий досвід їжі та напоїв.
- Відсутність безкоштовних товарів для гостей.
- Несподівані збори.
- Крадіжка.
Чистота в номері: Гості можуть скаржитися на брудні чи неохайні номери, неприємні запахи або неналежне прибирання. Комфорт ліжка: гості можуть скаржитися на незручні ліжка, подушки чи постільну білизну. Обслуговування персоналу: гості можуть скаржитися на непривітний або неуслужливий персонал, тривалий час очікування або невиконані запити.
Брудні кімнати або погане прибирання Зайнятий прибиральний персонал робить усе можливе, але випадкове безпритульне волосся чи запилене місце все ще є ймовірністю. Те, як ви поводитеся з брудними кімнатами, багато в чому залежить від того, коли гість повідомляє про це.
6 найважливіших речей для гостей готелю
- Чистота готелю. Одним з найважливіших аспектів будь-якого готелю є його чистота. …
- Безконтактна реєстрація. …
- Номер Комфорт. …
- Зручності в готелі. …
- Якість попередніх відгуків гостей. …
- Своєчасні відповіді за допомогою текстових повідомлень.
Загальні виклики готельної індустрії та їх вирішення
- Наймання та утримання персоналу.
- Зміна маркетингових тенденцій і динаміки.
- Оперативні питання.
- Зростання вартості щоденних витратних матеріалів.
- Питання домашнього господарства.
- Зміна очікувань гостей.
- Нерегулярні грошові надходження.
- Проблеми безпеки даних.