Чотири види CRM систем
- Операційні CRM системи.
- Аналітичні CRM системи.
- Спільні CRM системи.
- Стратегічні CRM системи.
Ці чотири компоненти—Управління даними клієнтів, управління взаємодією з клієнтами, автоматизація продажів і маркетингу, а також підтримка та обслуговування клієнтів— є невід’ємною частиною будь-якої успішної системи CRM.
CRM у бізнесі охоплює комплексне управління взаємовідносинами з клієнтами, включаючи процес CRM. Це передбачає захоплення та обслуговування клієнтів, керування їхніми даними, аналіз інформації та створення глибоких звітів.
Впровадження CRM передбачає налаштування програмного забезпечення CRM для збору точних даних, які ваша команда відділу продажів і маркетингу може використовувати для керування рекламними зусиллями та покращення продажів. CRM полегшують вашим співробітникам краще розуміння шляху взаємодії з клієнтами, виявляють можливості та розвивають ваш бізнес.
«4 точки успіху в CRM». Планування, люди, процеси та платформа для одних це продукт, процес, політика та люди для інших. У статті ми обговоримо ці аспекти на індійських прикладах.