Трьома найважливішими якостями обслуговування клієнтів є люди-перше ставлення, вирішення проблем та особиста/професійна етика.
Вісім заповідей, які Джо просунув у кожну щілину організації, підтримували наступні три речі, які кожен клієнт хоче й сьогодні.
- Слухай. Занадто часто організації розробляють продукти та послуги, не враховуючи спочатку бажання та потреби клієнтів. …
- Доставляти. …
- адаптуватися.
- Психологічні фактори. Ми можемо розділити їх на мотивацію та сприйняття. Ви можете підвищити мотивацію своїх клієнтів, звернувшись до болю, який вони зараз відчувають, і ваш продукт може вирішити. …
- Соціальні фактори. Ми діємо так, як інші. …
- Ситуаційні фактори. Існує два основних ситуаційних чинника – тригери та бар’єри.
По суті, 3 важливі якості центру обслуговування клієнтів навколо трьох «п»: професіоналізм, терпіння та ставлення «насамперед до людей».. Хоча обслуговування клієнтів відрізняється від клієнта до клієнта, якщо ви дотримуєтеся цих вказівок, ви на правильному шляху.
Три типи клієнтів
- Вирішальний клієнт. Цей тип клієнта вирішив швидко продовжити процес прийняття рішення, щоб завершити покупку. …
- Замовник, який навчається. Тип клієнта, який навчається, починається без знання продукту взагалі. …
- Імпульсивний клієнт.