По суті, 3 важливі якості центру обслуговування клієнтів навколо трьох «п»: професіоналізм, терпіння та ставлення «насамперед до людей»..
Нижче наведено деякі основні особливості їхніх функцій: основна увага групи обслуговування клієнтів зосереджена на розв’язанні проблем у короткостроковій перспективі. Ролі підтримки зазвичай підпадають під вирішення конфліктів, відповіді на квитки, відповіді на телефонні дзвінки клієнтів, що мають труднощі, і реагування на всі проблеми клієнтів.
Обслуговування клієнтів відіграє важливу роль у залученні та утриманні клієнтів. Підприємства можуть використовувати хороше обслуговування клієнтів для збільшення продажів. Співпереживання, хороше спілкування та вирішення проблем є основними навичками надання якісного обслуговування клієнтів.
Важко переоцінити значення великої підтримки. Коли ви втілюєте важливі якості обслуговування клієнтів, ви приємно дивуєте і вражаєте навіть найбільш скептично налаштованих клієнтів. Три найважливіші якості обслуговування клієнтів: ставлення до людей, вирішення проблем та особиста/професійна етика.
визнати, узгодити та запевнити В Apple це три «А»: визнати, узгодити та запевнити. Визнайте їхнє розчарування та повторіть це своїми словами. Приєднайтесь до них, дайте їм знати, що ви почули та зрозуміли, що це велика справа. Запевніть їх, що ви вирішите проблему, якщо ви не зможете зробити це в першому електронному листі.