- 1 Зверніться до одержувача. Щоб почати свій електронний лист, звертайтеся до одержувача ввічливо та з повагою. …
- 2 Окресліть основну інформацію. …
- 3 Узагальніть свій досвід. …
- 4 Опишіть бажані результати. …
- 5 Додайте вкладення. …
- 6 Підпишіться професійно. …
- 7 Відредагуйте та перевірте. …
- 8 Підберіть правильний тон.
Поради щодо написання успішного листа-скарги
- Структура. …
- Адресуйте листа реальній людині. …
- Будьте чесними та прямими. …
- Зберігайте твердий, але шанобливий тон і уникайте агресивних, звинувачувальних слів. …
- Додайте свою контактну інформацію. …
- Скажіть їм, що ви хочете. …
- Не погрожуйте діями. …
- Зберігайте копії та записи.
Неадекватне обслуговування: Шукаю термінового вирішення. Тема повідомлення ефективно передає відчуття терміновості та незадоволення послугою. Використання таких ключових слів, як «неадекватне» та «термінове вирішення», привертає увагу одержувача, збільшуючи ймовірність відкриття електронного листа.
Поради
- Почніть із «Шановний» та титулу та імені людини.
- Спочатку скажіть, у чому проблема. Потім надайте докладнішу інформацію. …
- Зробіть це коротко і чітко. Додайте лише найважливішу інформацію.
- Наприкінці скажіть Дякуємо за розуміння. Це свідчить про те, що ви сподіваєтеся, що читач зрозуміє ваші проблеми.
ВСТУПНА/ВІДКРИТТЯ Причина для написання Пишу у зв'язку з… поскаржитися на… звернути вашу увагу на… Мушу сказати, що я зовсім не задоволений… Мені прикро сказати, що я був надзвичайно розчарований… Я пишу, щоб поскаржитися на…