CRM-системи підтримують і підключають бізнес-функції фронт-офісу, такі як маркетинг, продажі, реклама та обслуговування клієнтів. З іншого боку, ERP-системи в основному підтримують і об’єднують функції бек-офісу, такі як фінанси, операції з ланцюга поставок і HR.17 січня 2023 р.
Планування ресурсів підприємства (ERP) оптимізує внутрішні процеси, управління людським капіталом (HCM) надає пріоритет оптимізації робочої сили, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) зосереджується на покращенні взаємодії з клієнтами, а управління ланцюгом поставок (SCM) забезпечує безперебійний потік від виробництва до доставки.
CMS (Content Management System), система управління контентом. Так як CRM може бути одним із основних модулів ERP-системи, але також може працювати повністю окремо. CMS використовується для управління вмістом веб-сайту. Це може бути побічний продукт, компанія і навіть магазин чи блог.
ERP використовується для автоматизації та планування різних процесів в організації. Цей процес допомагає топ-менеджерам оцінювати дані та ноу-хау для прийняття рішень, особливо у фінансовому відділі. З іншого боку, МІС відіграє життєво важливу роль в управлінні інформацією.
Ключові подібності між ERP і CRM Обидві програмні програми підвищують прибутковість шляхом оптимізації бізнес-процесів і надання легкого доступу для аналізу даних про продажі, що покращує знання про поведінку клієнтів.
CRM і ERP – це програмні рішення, які підвищують цінність бізнесу шляхом централізації та підключення даних і автоматизації процесів. CRM автоматизує взаємодію з клієнтами та розуміння, а ERP автоматизує бізнес-процеси та операції.