Кол-центр виснажується процес закінчення контракту для особи, яка працює на певній посаді в кол-центрі. Коефіцієнт вибуття можна розрахувати, поділивши кількість звільнених на середню кількість працівників за цей період.
8 способів зменшити плинність кадрів кол-центру
- Реалізуйте надійну стратегію найму. …
- Створіть чіткий шлях для прогресу. …
- Розвивайте продуктивну культуру та культуру співпраці. …
- Використовуйте нагороди та заохочення. …
- Забезпечте ефективне навчання агентів. …
- Переконайтеся, що агенти мають інструменти, необхідні для виконання своєї роботи.
Розрахунок коефіцієнта скорочення, також відомий як розрахунок скорочення, є відносно простим, і ви можете використовувати цю формулу в Excel. Ось формула коефіцієнта скорочення: Коефіцієнт вибуття % = (кількість працівників, які звільнилися протягом періоду) ÷ (середня кількість працівників за період) × 100.
Розрізняють три типи стирання: добровільні, мимовільні та природні. Добровільне вибуття — це коли працівники залишають компанію за власним бажанням. Це може бути з різних причин, таких як краща пропозиція роботи, бажання змінити обстановку або незгода з політикою компанії чи керівництвом.
Хоча вибуття є нормальним явищем, аномально велика кількість працівників, які звільняються, може свідчити про щось більш серйозне, як-от стагнацію зростання. Відхід занадто великої кількості співробітників також може призвести до втрати інституційних знань. Високе виснаження зазвичай перевищує 20%.
Як зменшити відтік працівників
- Регулярно спілкуйтеся зі своєю командою. як на індивідуальній, так і на груповій основі. …
- Ведіть із співчуттям. , ставте запитання та вислуховуйте проблеми. …
- Захищайте свій народ. …
- Забезпечуйте регулярний зворотний зв'язок. …
- Щодня виявляйте визнання та заохочення.