в
архітектура (SOA), служби функціонують незалежно та забезпечують функціональність або обмін даними для своїх споживачів. Споживач запитує інформацію та надсилає вхідні дані сервісу. Сервіс обробляє дані, виконує завдання та надсилає відповідь.
Сервісна орієнтація описує мислення для служіння іншим, розуміючи їхні потреби та задовольняючи їх. Мислення про обслуговування допомагає вам будувати глибші стосунки, мотивувати своїх співробітників, розвивати лояльних клієнтів тощо.
Хорошим прикладом системи на основі SOA є набір служб для клієнтів, наприклад CRM, ERP, система управління інформацією про продукт (PIM)і т. д. Ці сервіси можуть бути реалізовані за допомогою різних технологій і підтримувати різноманітні протоколи зв’язку, моделі даних тощо.
SOA є архітектурний стиль для створення програмних додатків, які використовують служби, доступні в мережі, наприклад Інтернеті. Це сприяє слабкому зв’язку між програмними компонентами, щоб їх можна було використовувати повторно. Програми в SOA побудовані на основі сервісів.
Як випливає з умов Сервісно-орієнтована архітектура орієнтована на послуги, а ресурсно-орієнтована архітектура орієнтована на ресурси.
Що означає бути орієнтованим на обслуговування клієнтів? Бути орієнтованим на обслуговування клієнтів означає мати позитивне ставлення та бажання допомогти під час роботи з клієнтом. Це також означає демонстрацію готовності надати клієнту найкращий сервіс.