Ви повинні спочатку привітатися з людиною, яка відповідає, наприклад привіт або привіт. Сьогодні більшість людей мають ідентифікатор абонента, але ви все одно повинні представитися, якщо людина в кінці черги не вітається з вами по імені. Якщо ви телефонуєте комусь, кого досить добре знаєте, вашого імені може бути достатньо.
Ви: "Привіт! Це (ваше ім'я). Я дзвоню тому (чому ти дзвонив)». Це хороший спосіб почати телефонну розмову. Він повідомляє іншій людині, яка перебуває на іншому кінці лінії (ви), і чому ви хочете з нею поговорити.
Як професійно відповідати на телефонні дзвінки
- Відповідь на третій дзвінок. Ввічливо брати слухавку негайно, щоб не змушувати абонентів чекати. …
- Передай привітання. Тоді як стандартне "Привіт?" …
- Говоріть з усмішкою. …
- Будьте чіткі. …
- Уникайте сленгу. …
- Бути позитивним. …
- Запитайте, перш ніж поставити когось на очікування. …
- Сприймайте повідомлення акуратно.
Початок виклику
- Привіт, це [Ваше ім'я] з [Ваша компанія].
- Доброго [ранок/день/вечір], [Ім’я одержувача]. Тут [Ваше ім’я].
- Привіт [Ім’я одержувача], я сподіваюся, що у вас все добре. …
- Привіт [Ім’я одержувача], дякую, що знайшли час поговорити зі мною сьогодні.
- Я дзвоню з приводу [конкретної теми чи питання].
Як професійно розмовляти по телефону – 5 речей, які потрібно зробити
- Швидка відповідь за допомогою персоналізації. Завжди корисно відповідати на дзвінок на третій дзвінок і додавати персоналізацію до лінії прийому. …
- Використовуйте теплий тон голосу. …
- Вибирайте слова мудро. …
- Говоріть повільно та чітко. …
- Підведіть підсумки дзвінка в кінці.