Визначення: Відтік – це вимірювання відсотка облікових записів, які скасовують або вирішують не поновлювати свої підписки. Високий рівень відтоку може негативно вплинути на місячний регулярний дохід (MRR), а також може свідчити про незадоволеність продуктом або послугою.
Відтік клієнтів (або відтік клієнтів) відноситься до втрата клієнтів або абонентів з будь-якої причини. Компанії вимірюють і відстежують відтік як відсоток втрачених клієнтів порівняно із загальною кількістю клієнтів за певний період часу.
Відтік відноситься до кількість клієнтів, які припинили свої відносини з компанією протягом певного періоду. Цей показник важливий для відстеження, моніторингу та оптимізації для сталого зростання. Нижче ми розглянемо визначення відтоку та показники відтоку, а також те, як їх відстеження може принести користь таким компаніям, як ваша.
Що означає 5% відтоку? Ідеальний рівень відтоку для відомих компаній становить приблизно від 5% до 7% річного відтоку та менше 1% щомісячного відтоку. Отже, якщо ваша SaaS-компанія мала 1000 клієнтів, це означає, що ви втратите лише 50 клієнтів на рік або чотири-п’ять клієнтів на місяць.
Відтік клієнтів є відсоток клієнтів, які припинили купувати продукти або послуги вашого бізнесу протягом певного періоду часу. Коефіцієнт відтоку клієнтів вказує на те, скільки з ваших наявних клієнтів, ймовірно, не зроблять ще одну покупку у вашій компанії.
Відтік є міра того, скільки клієнтів перестають користуватися продуктом. Це можна виміряти на основі фактичного використання або неможливості поновити (якщо продукт продається за моделлю передплати). Часто оцінюється за певний період часу, може бути місячний, квартальний або річний рівень відтоку.