Barring є функція телефону, яка дозволяє вам приєднатися до існуючого телефонного дзвінка, як правило, щоб допомогти відповісти на запитання, очистити інформацію або закрити продаж. У режимі баржі вас чують як клієнт, так і агент, створюючи тристоронню розмову.
Заборона викликів – це послуга, яка допомагає уникнути небажаних вхідних і вихідних дзвінків на смартфон і з нього, блокуючи їх. На більшості смартфонів без додаткової плати доступна функція заборони дзвінків, яка дозволяє блокувати голосові та відеодзвінки.
Блокування дзвінків – це функція кол-центру, яка дозволяє керівникам прослуховувати живий дзвінок, який здійснює агент, і потенційно надавати вказівки або втручатися в дзвінок, якщо це необхідно.
Баржа дозволяє додавати користувача до віддаленого активного виклику, який здійснюється на спільній лінії. Віддалені активні виклики для лінії – це активні (з’єднані) виклики, які здійснюються на інший пристрій або з іншого пристрою, який має спільний з цією лінією номер довідника.
Функція вторгнення викликів, яка також називається функцією бічної вторгнення, дозволяє керівникам приєднуватися до розмови з клієнтом у реальному часі та контролювати здатність агентів обробляти виклики. Керівник може мовчки спостерігати за дзвінком, брати активну участь, пропонувати вказівки в режимі реального часу за допомогою шепоту або взяти дзвінок повністю.
Barring є функція телефону, яка дозволяє вам приєднатися до існуючого телефонного дзвінка, як правило, щоб допомогти відповісти на запитання, очистити інформацію або закрити продаж. У режимі баржі вас чують як клієнт, так і агент, створюючи тристоронню розмову.